Remboursement

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre site. Cette politique explique, simplement, dans quels cas vous pouvez être remboursé. Elle complète nos conditions générales de vente.

Notre garantie « Satisfait ou corrigé »

Avant de payer le solde, vous voyez votre site sous forme de maquette et vous disposez de 2 séries de corrections incluses. Le solde n'est dû qu'après votre validation : vous ne payez jamais la totalité d'un site qui ne vous convient pas.

L'acompte

• Avant le début du travail (brief pas encore envoyé) : sur simple demande par e-mail, l'acompte vous est remboursé en totalité.
• Après le début du travail : l'acompte couvre le travail déjà réalisé (analyse, conception, rédaction) et reste acquis.
• Si la maquette ne vous convient toujours pas après les 2 séries de corrections : vous pouvez arrêter la mission. Le solde n'est pas dû, et l'acompte reste acquis pour le travail réalisé.
• Consommateurs de l'Union européenne et du Royaume-Uni : votre droit de rétractation de 14 jours s'applique, selon les conditions de l'article 14 de nos CGV.

Le solde

Le solde est payé après votre validation de la maquette. Une fois votre site mis en ligne, il n'est pas remboursable : le travail est terminé et le site vous appartient.

L'abonnement

• Les périodes déjà commencées ne sont pas remboursées, y compris en cas de résiliation.
• Pendant l'engagement de 12 mois, les mensualités restent dues jusqu'à la fin de l'engagement.
• Un abonnement annuel n'est pas remboursé au prorata.
• Si notre service est interrompu par notre faute pendant plus de 7 jours consécutifs, nous vous offrons, sur demande, la période correspondante.

Erreurs de paiement

Un paiement en double ou un montant prélevé par erreur vous est remboursé intégralement, dès que nous le constatons ou dès votre signalement.

Comment demander un remboursement ?

Écrivez-nous à zeltyx.officiel@gmail.com, en indiquant l'adresse e-mail de votre compte et le paiement concerné. Chaque demande est examinée par une personne de notre équipe, qui vous répond sous 5 jours ouvrables.

Un remboursement accepté est versé par Stripe, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Selon votre banque, il apparaît sur votre compte en 5 à 10 jours ouvrables.