Erstattung

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Website zufrieden sind. Diese Richtlinie erklärt einfach und verständlich, in welchen Fällen Sie eine Rückerstattung erhalten können. Sie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Unsere Garantie „Zufrieden oder wir bessern nach“

Bevor Sie die Restzahlung leisten, sehen Sie Ihre Website als Entwurf, und 2 Korrekturrunden sind inklusive. Die Restzahlung ist erst nach Ihrer Freigabe fällig: Sie zahlen nie den vollen Preis für eine Website, die Ihnen nicht gefällt.

Die Anzahlung

• Vor Beginn der Arbeit (Briefing noch nicht gesendet): Auf einfache Anfrage per E-Mail erstatten wir Ihnen die Anzahlung vollständig.
• Nach Beginn der Arbeit: Die Anzahlung deckt die bereits geleistete Arbeit (Analyse, Konzeption, Texterstellung) und wird einbehalten.
• Wenn Ihnen der Entwurf immer noch nicht gefällt, auch nach den 2 Korrekturrunden: Sie können die Mission beenden. Die Restzahlung ist dann nicht geschuldet, und die Anzahlung wird für die geleistete Arbeit einbehalten.
• Verbraucher aus der Europäischen Union und dem Vereinigten Königreich: Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht gilt gemäß den Bedingungen von Artikel 14 unserer AGB.

Die Restzahlung

Die Restzahlung wird nach Ihrer Freigabe des Entwurfs geleistet. Sobald Ihre Website online ist, wird sie nicht erstattet: Die Arbeit ist abgeschlossen, und die Website gehört Ihnen.

Das Abo

• Bereits begonnene Zeiträume werden nicht erstattet, auch nicht bei einer Kündigung.
• Während der Mindestlaufzeit von 12 Monaten bleiben die Monatsbeiträge bis zum Ende der Mindestlaufzeit geschuldet.
• Ein Jahresabo wird nicht anteilig erstattet.
• Wenn unser Service durch unser Verschulden länger als 7 aufeinanderfolgende Tage unterbrochen ist, schenken wir Ihnen auf Anfrage den entsprechenden Zeitraum.

Zahlungsfehler

Eine doppelte Zahlung oder ein irrtümlich abgebuchter Betrag wird Ihnen vollständig erstattet, sobald wir dies feststellen oder Sie uns darauf hinweisen.

Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Schreiben Sie uns an zeltyx.officiel@gmail.com und geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos sowie die betreffende Zahlung an. Jede Anfrage wird von einer Person aus unserem Team geprüft, die Ihnen innerhalb von 5 Werktagen antwortet.

Eine bewilligte Rückerstattung wird über Stripe auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel ausgezahlt. Je nach Bank erscheint sie innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf Ihrem Konto.