Reembolsos

Queremos que esté satisfecho con su sitio web. Esta política explica, de forma sencilla, en qué casos puede obtener un reembolso. Completa nuestras condiciones generales de venta.

Nuestra garantía «Satisfecho o lo corregimos»

Antes de abonar el pago final, usted ve su sitio web en forma de maqueta y dispone de 2 rondas de correcciones incluidas. El pago final solo se adeuda tras su validación: nunca paga la totalidad de un sitio web que no le convence.

El anticipo

• Antes del inicio del trabajo (briefing aún no enviado): basta con solicitarlo por correo electrónico para que se le reembolse el anticipo en su totalidad.
• Después del inicio del trabajo: el anticipo cubre el trabajo ya realizado (análisis, concepción, redacción) y no se reembolsa.
• Si la maqueta sigue sin convencerle tras las 2 rondas de correcciones: puede detener la misión. No se adeuda el pago final, y conservamos el anticipo por el trabajo realizado.
• Consumidores de la Unión Europea y del Reino Unido: se aplica su derecho de desistimiento de 14 días, en las condiciones del artículo 14 de nuestras CGV.

El pago final

El pago final se abona después de que usted valide la maqueta. Una vez publicado su sitio web, no es reembolsable: el trabajo está terminado y el sitio web le pertenece.

La suscripción

• Los periodos ya iniciados no se reembolsan, ni siquiera en caso de cancelación.
• Durante la permanencia de 12 meses, las cuotas mensuales siguen siendo exigibles hasta el final de la permanencia.
• Una suscripción anual no se reembolsa de forma prorrateada.
• Si nuestro servicio se interrumpe por causa nuestra durante más de 7 días consecutivos, le regalamos, previa solicitud, el periodo correspondiente.

Errores de pago

Un pago duplicado o un importe cobrado por error se le reembolsa íntegramente, en cuanto lo detectemos o en cuanto usted nos lo indique.

¿Cómo solicitar un reembolso?

Escríbanos a zeltyx.officiel@gmail.com, indicando la dirección de correo electrónico de su cuenta y el pago en cuestión. Cada solicitud la examina una persona de nuestro equipo, que le responde en un plazo de 5 días hábiles.

Un reembolso aceptado se abona a través de Stripe, en el método de pago utilizado en la compra. Según su banco, aparecerá en su cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles.